Marketing und VertriebKunden, Kunden, Kunden… Wo sind sie ? Alle Welt (Handel, Industrie, Handwerk, Vertriebsspezialisten) macht sich Gedanken. Wie gewinne ich neue Kunden? Bedarf es hier im Vorfeld bereits grundlegender Marketing-Überlegungen, angefangen bei der Festlegung oder Überarbeitung von Strukturen in den Unternehmen sowie der Definition von Zielsetzungen, so ergeben sich daraus weitere konkrete Einzelschritte, basierend auf der Fragestellung Wie behalte ich meine Kunden? Das Kürzel CRM steht für Customer-Relations-Management, auf Deutsch: Kunden – Beziehungsmanagement. Das Kundenbeziehungsmanagement ist in vielen Firmen nicht ausreichend ausgeprägt und hinsichtlich seiner Bedeutung entsprechend gewürdigt. Ziel der Maßnahmen ist die Kundenbindung bzw. Kundenloyalität die nur durch Kundenzufriedenheit erreichbar ist. Dass Kundenzufriedenheit die Voraussetzung für -Bindung ist und diese auch positive Auswirkungen, vor allem gegenüber einer Preis-Sensibilität, hat, wird im Ergebnis von Untersuchungen, nach denen ein Lieferantenwechsel (fast) ausschließlich auf Unzufriedenheit mit dem Service/der Behandlung von Kundenbedürfnissen, zurückzuführen ist, bestätigt. Im Leistungsspektrum der GauxCon, welches systematisch die gesamte Konfiguration von Marketing und Vertrieb auf die Unternehmens-Spezifika beinhaltet, nimmt diese Thematik einen wesentlichen Raum ein. Ein Unternehmen steht nie für sich allein. Innerhalb der verschiedenen Bestimmungsfaktoren wird ein Unternehmen von verschiedenen Faktoren (Kunden, Wettbewerber und gesellschaftliches Umfeld) beeinflusst. Dieser Tatsache wird durch ein „ganzheitliches Marketing“ Rechnung getragen: > Kapitel „Marketing, Vertrieb und Distribution“ Marketing, Vertrieb und DistributionDavon ausgehend, dass ein Unternehmen Teil eines vernetzten Systems ist und somit Beziehungen zur Umwelt unterhält, was heißt, dass ein Unternehmen mit allem was es tut, auf den Absatzmarkt und die Gesellschaft, wirkt und auch so wahrgenommen wird, ist ein „ganzheitliches Marketing“, die „Führung des Unternehmens vom Markte“ her, unerlässlich. Ein ganzheitliches Marketing, in dem alle nach Innen und Außen kommunizierten Charakteristika wirken, ist somit die Grundlage unseres Beratungsansatzes. Die Marketingziele (=Unternehmensziele), deren Planung, die Analyse und Strategiefindung geht unter Einsatz eines spezifischen Instrumentariums immer von den vorgenannten Interdependenzen aus.Konkret erfolgt eine Beratung in mehreren Schritten: I) Grundlagenermittlung und – Definition Analyse – Planung – Strategiefindung Interne Analyse (Ziel-Lücken-Analyse bis zur Ressourcen-Analyse) Planung Strategiefindung II) Marktforschung Charakterisierung von Märkten (Einteilung und Abgrenzung/Segmentierung), Anbieterverhalten, Nachfrageverhalten. III) Distribution und Vertrieb Die Determinante für Distributions- und Marktauftrittüberlegungen ist die Kundenwahrnehmung: Qualität, Kundennutzen, Wettbewerbsvorteile, Kundendienst. Dabei spielt die Kundenwahrnehmung die Hauptrolle für die Kundezufriedenheit. |