Analyse und Erhebung

Wenn eine Markt- oder Bedarfsanalyse im Vordergrund der Aufgabenstellung steht, ist die systematische Aufbereitung von Marktdaten unerlässlich. Diese erfolgt in originären (Primärforschung) und/oder derivativen Erhebungen (Sekundärforschung).

Es gibt eine Reihe standardisierter Erhebungsverfahren, die entsprechend der Aufgabenstellung ausgewählt werden und die von der jeweiligen Zielsetzung bestimmt sind. In diesem Bereich arbeitet GAUXCON mit renommierten Spezialisten (Unternehmensberatungen / Marktforschungsinstituten) zusammen.

Im Bereich der Kundenzufriedenheitsermittlung, die aufgrund der Auswirkung auf das Unternehmen sehr komplex ist, stellt sich die Frage, ob ein Unternehmen eine solche Studie in Eigenregie durchführen oder den Auftrag an einen Spezialisten vergeben sollte.
Die Entscheidung sollte in einem individuellen Beratungsgespräch anhand der Firmenspezifika eruiert werden. Die Kundenzufriedenheit drückt die Differenz zwischen den Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden und ihrer subjektiven Wahrnehmung von Qualität und Nutzen der Produkte und Dienstleistungen aus. Wichtige Faktoren mit denen die Kundenzufriedenheit beeinflusst wird, sind (u.a.) Kundendienst, Kulanz, Freundlichkeit der Firmenmitarbeiter, Sauberkeit am Arbeitsplatz…

Innerhalb der Kundenzufriedenheitsmessungsmöglichkeiten nimmt die Form der Erhebung eine zentrale Bedeutung ein. Persönliche Befragungen sind zeit- und kostenintensiv und schriftliche Befragungen geben nicht immer die reale Wirklichkeit wider.Ein individuelles Angebot über die Vorgehensweise unterbreiten wir gern.