Leistungen

Klar umrissene Grundvorstellungen, Leitprogramme, Akquisition, Beratung und auftragsbegleitende Betreuung stehen im Mittelpunkt einer allumfassenden Marktzugangsstrategie. Jede Branche hat ihre Besonderheit, jedes Unternehmen seinen individuellen Zuschnitt.

Eine akribische, konzeptionelle Vorarbeit erfordert eine behutsame Betrachtung bestehender Strukturen und Interdependenzen. Eine zielgerichtete Strategie basiert auf Berücksichtigung dieser ineinander greifenden Zahnräder; denn: wenn nur eines nicht funktioniert oder entfernt wird, kann das gesamte Räderwerk still stehen.

Andererseits fußen gewachsene Strukturen häufig auf überholte Denkweisen aus Zeiten gesättigter Märkte. Es wurde produziert und verteilt (nicht verkauft). Der Markt nahm es ab. In Zeiten gesättigter Märkte sind also Änderungen erforderlich, die allgemein umfassend mit der

„ Ausrichtung und Führung eines Unternehmens vom Markte her “

beschrieben werden können. Konsequenz: die Zähnräder müssen entsprechend justiert werden.

Produkte und Dienstleistungen gleichen sich. Schlechte Produkte/ Dienstleistungen haben langfristig keine Chance im Markt (eine Zeit lang kann man ja vielleicht noch vom Image leben). Demnach gilt es selbstverständlich, ein marktgerechtes Produkt zu marktkonformen Konditionen anzubieten. Das gilt natürlich ebenso für (Dienst-) Leistungen. Das aber erwartet der Kunde. Das ist selbstverständlich. Der Kunde will mehr als Waren und/oder Dienstleitungen!

Es liegt auf der Hand: In der Differenzierung aber auch in der „richtigen“ Kommunikation liegt der Schlüssel für Kundenbindung. Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit. Kundenzufriedenheit durch Mehrwert (das Plus an Leistung/Service). Das Plus an Leistung bringt den manchmal kleinen, aber entscheinden Unterschied und den Vorsprung.